TFUオンデマンド

Ⅷ　TFUオンデマンド使用上の留意点

2　TFUオンデマンドがうまく動作しない時の対処方法

「TFUオンデマンド」のログイン画面で「FlashPlayerのインストールまたは，バージョンアップが必要です。下記アイコンをクリックしてFlashPlayerをインストールしてください。」という表示が出ている。　もしくは，ログイン後に「FlashPlayerがインストールされていないか，古いバージョンがインストールされています。以下のサイトから最新版をインストールしてください。」と表示される。

【対処1】

FlashPlayerのインストールを行ってください。インストールはログイン画面もしくはログイン後に表示されているAdobeFlashPlayerインストールサイトのリンクへ進み，その後はインストールサイトの指示に従ってください。インストール後はPCを再起動してください。

【対処2】

ブラウザの「アドオンの管理」＞「ツールバーと拡張機能」にて「AdobeSystemsIncorporatedShockwaveFlashObject」の状態が「無効」になっている場合，「有効」に変更してください。アドオンの設定変更後はブラウザを再起動してください。

（Flash Playerが正常にインストールされているか確認するには）

Adobe社の「FlashPlayerの状況確認」サイトで「FlashPlayerインストールの確認」下にムービーが表示されていれば，FlashPlayerは正常にインストールされています。

音声は聞こえるが，動画画面が黒いままとなっている

【対処】

FlashPlayerのバージョンアップを行ってください。バージョンアップはAdobe社のFlashPlayerインストールサイトから行うことができます。バージョンアップを行っても同じ現象が発生する場合は一度FlashPlayerをアンインストールした後，再度FlashPlayerをインストールしてください。アンインストールはAdobe社の「FlashPlayerをアンインストールする方法」サイトを参照してください。

（Flash Playerのバージョンを確認するには）

Adobe社の「FlashPlayerの状況確認」サイトで「FlashPlayerのバージョンを確認」下に表示される「VersionInfomation」の枠に表示される「Youhaveversion」につづく数字がPCにインストールされているFlashPlayerのバージョンです。

学習ボタンをクリックしても視聴（受験）画面が表示されない。もしくは「2つの講義（試験）は同時に受講（視聴）できません」とメッセージが表示され視聴（受験）画面が表示されない。

【対処1】

視聴（受験）画面を同一PCまたは別々のPCで同時に2つ以上表示させようとしている可能性があります。すべてのブラウザもしくはすべてのPCで「TFUオンデマンド」からログアウトした後，ブラウザをすべて終了してください。その後1つのPCおよび1つのブラウザのみで受講してください。また，その際に受講する視聴（受験）画面も1つのみとしてください。

【対処2】

画面表示準備中（カーソルが時計マークになっているとき）に次の操作をしている可能性があります。「TFUオンデマンド」から一度ログアウトし再度ログインして受講してください。「TFUオンデマンド」は1つの操作で30秒ほど時間がかかる場合があります。操作する際には画面表示が完了して（カーソルが時計マークから矢印マークに変わって）から次の操作をおこなうようにしてください。

【対処3】

シングルクリックでよいところをダブルクリックしている可能性があります。「TFUオンデマンド」から一度ログアウトし，再度ログインして受講してください。「TFUオンデマンド」のコンテンツのアイコンや学習ボタンはシングルクリックでの操作となりますのでダブルクリックしないようにしてください。

【対処4】

視聴（試験）画面が別のタブで表示されていることに気がつかず，再度画面を表示しようとしている可能性があります。ほかのタブで視聴（受験）画面が表示されていないか確認してください。また，ブラウザのタブ設定でポップアップ発生時の設定を新しいウィンドウで開く設定に変更して受講するようにしてください。

【対処5】

視聴（受験）画面がポップアップブロック機能で表示できず，そのまま再度画面を表示しようとしている可能性があります。ブラウザのプライバシー設定でポップアップブロックを有効にするチェックを外してください。もしくはプライバシー設定画面で「許可されたサイト」に「*.netrecorder.jp」を追加してください。

動画がとぎれとぎれに再生される，動画が途中で止まったままになる，100％視聴したが視聴履歴が反映されない，試験（または別レポート）解答中にエラーメッセージが表示された，等の現象が発生した。

【対処1】

無線LAN接続の場合，通信が途切れている可能性があります。「TFUオンデマンド」では無線LAN接続は動作保障対象外です。可能な限り有線LAN接続でのご利用をお願いします。

【対処2】

通信回線が混雑している可能性があります。一度ログアウトした後，少し時間をおいてから再度受講してみてください。

【対処3】

視聴（受験）画面を同一PCまたは別々のPCで同時に2つ以上表示させようとした。この場合は強制的に視聴（受験）中接続を切断するため，視聴記録が残らなくなります。視聴（受験）中は，他のブラウザや他のPCにて同じログインIDでのログインは行わないでください。

「TFUオンデマンド」に365体育投注_365体育备用网址-【唯一授权牌照】@すると「ServiceTemporallyUnavailable」などと表示されログイン画面も表示されない，「サーバーとの通信に失敗しました」とメッセージが表示され画面が表示されない

【対処】

「TFUオンデマンド」サーバーに障害が発生している可能性があります。短時間で復旧する場合もありますので，20～30分ほど時間をおいて再度365体育投注_365体育备用网址-【唯一授权牌照】@してみてください。30分程度たっても状況が変わらない場合は通信教育部までメールまたはFAXにてお知らせください。

上記以外の現象が発生したり，前述の対処をおこなっても「TFUオンデマンド」がうまく動作しない場合は以下の対処をお試しください。

【対処1】

ご自身のPC環境およびブラウザの設定などが「「推奨環境　推奨されるパソコンや通信の環境」」に沿っているか確認してください。

【対処2】

パソコンを再起動してみてください。

【対処3】

InternetExplorerの「閲覧の履歴」を削除してみてください。InternetExplorerの上の「ツール」から「インターネットオプション」を選び，「全般」タブから「閲覧の履歴」を削除します（インターネット一時ファイル，Cookie，履歴を削除）。InternetExplorerやWindowsのバージョンにより，多少操作が異なります。